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1、蓉城家电运输方案前言近年来，随着家电制造业的发展，我国家电物流业市场规模近年来一直稳步增长趋势。家电销售终端渠道的急剧集中，导致家电行业末端物流通道的急剧集中，末端物流己成为家电企业共同的瓶颈，如何正确选择家电企业的物流配送模式对家电经营企业的进一步发展至关重要。目前我国家电物流存在机械化和信息化程度低。物流设施设备都比较陈旧的问题。很多家电企业并没有专门的物流部门，这也就给了第三方家电物流发展的机遇。目前家电物流有四大发展趋势：一是要求物流供应商提供全国性的服务。二是家电渠道朝多元化发展。要求物流供应商提供多元化的服务。三是家电的技术更新非常快，家电行业对库存管理提出了非常严格的要求。四是消
2、费者对家电服务的要求越来越高。比如说送货上门、退换货等要求越来越多。物流企业要获得业务，必须满足消费者不同的要求。我公司对国内家电配送的经典案例，例如苏宁的3c模式以及海尔家电等进行学习，也对自身的物流配送模式进行了改革，使得订单处理与业务完成效率大大提高。本次方案包括了两种运输方式的货物运输，并设计了整车与零担运输。目录第一篇一：公司简介4二：公司理指导老师：李济民念小组成员：尹雪黄远利四：公司基本情况6五：组织结构及岗位职责8六：提供服务产品10七：公司业务流程10八：公司收费11九:理赔12十：运输相关制度15第二篇公路业务篇一：零担运输(1)情景资料18(2)订单处理19(3)调用安排
3、22(4)相关单据26二：整车运输(1)情景资料31(2)订单处理31(3)调用安排33(4)相关单据344李敏陈瑞三：SWOT析2014-06-224第三篇铁路业务篇一：情景资料36二：订单处理36三：业务流程37四:运输费用计算38五:相关单据39第一篇一、公司简介蓉城家电运输公司成立于2014年，位于四川省成都市温江区鱼凫路66号，是一家以速度为先导、以战略创新为方向、以诚实守信为保障成立起来的高速度、高质量、搞标准化的新型家电运输公司。公司现已发展成为集储存、运输、配送、中专各种电视、冰箱、空调等家电产品于一体的综合现代运输企业，注册资本80万元，公司法人尹雪，全公司员工180人，其中
4、中级以上职称50人，配备专业司机30人等。公司总占地面积1600肝方米，其中仓库的面积为2000平方米。拥有2吨小型集装车5辆、5吨中型载货汽车30辆和8吨的重型载货车20辆，为客户提供各种电器的长中途陆运，另有十几部商务用车，配合其他各项工作。公司对家电运输实施全程质量监控，保证运输的快捷、高速、安全、优质。公司购置建造了科学、先进、完善的仓储设备和检验检测仪器，在双流、龙泉等各地建立了大型的配送中心，能够快速的满足各地客户的需要。公司主要是为其他家电企业提供第三方物流服务，公司采用配送中心，中转站点，临时储存等多种物流渠道，向国内各销售地点运送各种电器，是国内大型电器市场的主要运送方。公司
5、以“诚实守信、和谐发展，高质快速”为宗旨，以“追求完美质量，提供高速专业服务，创造更多价值”为公司使命，竭诚为客户提供优质满意服务，努力打造物流行业的一流品牌。为以后进入物流企业领军者定好基础。二、公司理念公司坚持科技领先、速度取胜，做到让客户满意，让员工满意，让社会满意。让蓉城家电运输成功走向全国，走向世界。经营理念：以客为尊，城市信用。发展理念：优质，高效，一体化发展管理理念：速度与安全并存，创新与优质同步。服务理念：急您所急，想您所想三、SWOT析1、优势（S）本公司拥有自己的车辆（55辆），司机，仓库和装卸设备。可实现对订单灵活的处理；同时与多个供应商合作，货源稳定。其中，小家电市场占
6、重要份额。与传统家电产品不同，小家电在中国的销售仍然处于发展阶段，随着消费者需求增加，小家电产品的种类和数量都在提升，小家电平均利润率高，为企业带来的收益也高。现如今，小家电产量巨大， 并且某些产品增长速度惊人， 产量和增长速度都相当可观， 所消耗能源总量及增长速度不容忽视。 ？在普及率不断提高及更新换代的推动下，小家电产品销量有望稳定增长，预计未来几年小家电行业销量将持续增长。小家电行业机遇与挑战并存，领先的研发设计、持续的创新升级能力是小家电企业的核心竞争力。龙头企业有望凭借自身资金、技术和品牌优势度过寒冬，迎来新的发展阶段。企业通过延伸产品线，突破规模瓶颈，成为具有国际竞争力的行业龙头，
7、拥有无限的商机2、劣势(W)信息系统还不够完善，订单激增时不能及时处理。采用本土的设计团队，对企业形象的宣传力度不够。企业规模较其他大型公司差距较大，竞争力薄弱。经济全球化下，来自国际品牌的压力增大。3、机会(O)近几年，家电行业的竞争加剧，技术竞争转为规模竞争，对运输的需求也大大增加。而小家电需求的平稳增长，家电的更新换代快速也给家电运输提供了很好的机会。家电市场需求平稳增长，新的消费热点正在形成。虽然电视机、电冰箱、洗衣机等传统家电的城镇家庭拥有量已经很高，但是城市市场的家电更新和农村市场的家电第一次配置，使得未来的市场需求将出现平稳增长的态势。 随着宏观经济环境的渐趋好转和人均收入水平的
8、稳定提高， 人们追求生活质量的要求也不断提高， 空调器、微波炉等新型家用电器的生产和消费将快速增长。另外，小家电产品的市场前景将十分看好，可以说，市场上新的消费热点正在形成。受关税保护，国产家电具有价格优势。近几年来，我国家电市场上的“价格大战”一年比一年激烈， 每次“价格大战”之后， 家电产品的价格都有一定程度的降低， 同时由于受到关税壁垒的保护，国产品牌与国外品牌家电的价格差距比较明显。电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等家电产品的价格要比同类的进口产品价格低500-2000元，这对当前收入水平不高的中国消费者有着很大的吸引力。4、威胁(T)随着经济的发展，物流行业也快速发展。对物流技术和服务
9、提出了更高的要求。还有一些家电业务亏损，影响了投资者及商家信心；渠道资源不断流失，竞争对手不断发起挑战。存在各种潜在竞争者，一些竞争者采取不良手段，抢走部分市场份额。四、公司基本情况公司名称蓉城家电运输公司公司地址四川省成都市温江区鱼凫路66号运输部陈瑞调度部黄远利财务部杨睿行政部谢颖杰运营部信息部业务部李敏杨莉刘敏E-mail注册资金80万元企业规模180人中级以上职称40人专业司机30人物流师10人占地总面积16000仓库间积2000办公面积3000车场5000自有载货汽车（辆）55车辆总载重量吨2、5、8自有装卸设备（台）55运输业务范围省内及周边省份快递业务无主要运输方式公路运输、铁路
10、运输网络系统GP海统、GIS系统、客户管理系统、订单处理系统货物在途跟踪电话、短信、邮件合作客户对象各大小型家电企业的物流运输公司车辆信息车型载重货箱尺寸（cm）A8t620*225*220B5t560*220*230C2t360*200*2002吨载重车辆5吨载重车辆8吨载重车五、组织结构及岗位职责总经理：尹雪运输部负责人：陈瑞1、负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。2、负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供。货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保供货商在合同期限内按时供货。3、协调好供货商与需求上的时间差关系，进
11、行有效运输。4、负责对货物的运输线路安排及在途监测，并对运输中所涉及的单证进。调度部负责人：黄远利1、负责并协调到站物资的领取、外发车辆的外运、负责货运费用的报销和支付，并建立台账。2、负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。3、负责编制火车汽车等运输计划和具体实施。4、负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。5、负责运输成本分析及控制。财务部负责人：杨睿1、根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。2、围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，有效地筹划和
12、运用公司资金。3、做好公司各项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供参考依据。4、做好财务统计和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。行政部负责人：谢颖杰1、做好公司的行政工作并做好对外的接待联系工作。2、负责人事管理.劳动考核以及制定和健全本公司各项规章制度。3、负责公司的固定资产管理，包括固定资产、材料（物资）和低值易耗品的分类和办公用品的管理。运营部负责人：李敏1、负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集户的反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。2、建立规范、高效的运营管理体系并优化完
13、善。3、参与制定与控制公司物流运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，高物流系统的可靠性。4、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。信息部负责人：杨莉1、订单的存档，内容报表的分类存档。2、仓库和配送的数据分析信息。3、仓库的进、出、退数据的输入和管理，确保单据系统和实物数据一致。4、货物的在线追终查询业务部负责人：刘敏1、业务的审核，运作和跟踪。2、费收的核实，确认和输出。3、业务的交接、统计和分析。4、理赔业务的处理。人力资源部负责人：杨薪1、负责建立、建全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化，规范化。2、定期收集公司内外人力资源资讯，
14、建立公司人才库，保证人才储备。3、依据公司的人力资源需求计划，组织各种形式的招聘工作，收集招聘信息，进行人员的招聘、选拔、聘用及配置。对不合格的员工进行解聘。4、负责办理员工的各项社会保险手续及有关证件的注册、登记、变更、年检等手续。并且负责员工日常劳动纪律、考勤、绩效考核工作，并办理员工晋升、奖惩等人事手续。六、提供服务产品1、家电产品的运输大型家电主要有电冰箱、洗衣机、电视机、空调、热水器、抽油烟机等，支持多点配送的系统服务2、零担、整车运输提供成都地区的零担运输，成都到四川其它市区以及周边省市的整车运输。3、保质、报价服务我公司负责将货物高效、准时、优质的送达目的地，并且提供报价服务。4
15、、货运信息咨询及服务为客户提供货运信息资询及服务，提供更多的客户及合理的运输方式。设计和建议如何以最低费用有效运输、保管货物。七、公司业务流程1、接单：(1)运输主管从客户处接受(传线)运输调度从客户处接出库提货单证。(3)核对单证。2、登记：(1)运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。(2)驾驶员到运输调度中心拿提货单，并在运输台账上确认签收。3、调度安排：(1)填写运输计划。(2)填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。(3)电脑输单。4、车队交接：(1)根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。(2)报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。5、提货发运：(
16、1)按时到达客户提货仓库。(2)检查车辆情况。(3)办理提货手续。(4)提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。(5)办好出厂手续。(6)电话通知收货客户预达时间。6、在途追踪：(1)建立收货客户档案。(2)驾驶员及时反馈途中信息。(3)与收货客户电线)有异常情况及时与客户联系。7、到达签收回单：(1)按时准确到达指定卸货地点。(2)货物交接。(3)百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。(4)将签收货物回执单反馈至公司。八、公司收费1、零担货物收费(1)计费重量：零担货物运输以千克为单位，零担货物起码计费重量为1千克，重量在1千克以上，尾数不
17、足1千克的，四舍五入；(2)成都市地区从发车点到目的地不足40公里的零担按1千克收费2.3元， 超过40公里的需要加收路程费用，一公里8元，不足一公里的，四舍五入。(3)零担货物运费=计费重量x计费里程x零担货物运价+货物运输其他费用2、整车货物收费整车运费=(发到基价+运行基价*运价里程)*计费重量3、车辆调配收费车辆到达装车点超过20公里的，增加一公里收费8元。在20公里内，调车费为120元。4、其他收费装卸费：如客户需要本公司提供装卸服务，则需要收取装卸费。保险费：九、公司理赔1、未投保货物理赔流程(1)货主提出申请1)提交货物理赔申请表(复印)、赔偿委托书(复印)。2)提供移交货物给我
18、公司的单据。3)货主把货损证明表、货损赔偿申请表递交或传线 )理赔组长接到货主理赔申请，程序启动。2）理赔组长对申请内容核实相关证据。3）理赔组长安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。4）对货物实际价款数字确定。5）对货物责任方确定。6）办理货物赔偿委托书。7 3）财务部核实1）财务人员对理赔组长上报的赔偿事项核实确认。2）对不符合赔偿要求的退回。3 ）对符合赔偿要求的，处理要及时，5000元以下由业务经理负责，5000元以上由总经理负责赔偿。4）确认日期为一周工作日。5 4）协商调解1）理赔专人负责调解。（5000元以上货损赔偿）2）货主和业
19、务经理必须到场。3 5）总经理批示对调解结果以书面形式交总经理批示。4 6）答复货主1）理赔专员根据批示到财务部领取赔款。2）电话通知货主在规定日期到业务部办公室领取赔款。2、投保货物理赔损失通知保度叁魁悚H确认索赔确认承保范围保险公司支付赔款（1）损失通知1）我公司发现货物损失时，及时通知货主。2）货主再通知保险公司，申请检验。3 2）保险公司核实1）保险公司接到货主理赔申请，程序启动。2)保险公司对申请内容核实相关证据。3)保险公司安排人员对申请内容进行实地核实，并采集提供相关资料。(3)备妥索赔单证货主准备好正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明。提交我公司。(4)确认索赔
20、1)我公司业务部根据货主提供的我公司签字确认的损坏货物证明，提交财务确认，总经理批示后，理赔组长根据批示到财务部领取赔款，先付给货主。2)我公司业务部将货主提交的正本保单，我公司签字确认的损坏货物证明，货物价值证明提交保险公司，申请索赔。(5)确认承保范围保险公司根据我公司提交的正本保单，损坏货物证明，货物价值证明与保险公司人员采集的相关证据进行核实，确认赔付。(6)保险公司支付赔款1)保险公司支付赔款给我公司业务部。2)业务部将赔款提交财务部注账。附：公司货损理赔协议第号托运站货主时间货损经过托运站：货主：调1.责任方：解结2.赔偿额：果办公室：注明：1.双方调解后，各自签字，双方确认。2.
21、理赔协议原件由办公室留档，复印件送财务部。货物丢失(损坏)证明时间产品型号件数数量单价总价值保险或提付蓉城家电有限公司今有至线路，因丢失损坏客户货物共件，货号产品型号单价总价值保险、提付元，经双方协商同意，按元进行赔偿。主办人：年月日十、相关运输制度1、运输管理制度(1)车辆安全技术档案其主要内容有：车辆行驶证复印件、驾驶员的驾驶证及资格证复印件、驾驶员聘用表、行车事故登记表、驾驶员风险押金收据复印件、司乘人员上岗资格证、人身意外保险复印件、事故处理理赔结案材料复印件等。(2)驾驶员的聘用条件及规定1)驾驶员的聘用采取先面试考试后录用的原则，所有驾驶员上岗前必须交安全风险押金10000元，并由
22、有效人员(如公司内部人)进行担保才填写聘用合同，否则，不予聘用和录用，驾驶人员上岗时必须持有交通部门营运车辆准驾证和驾驶员从业资格证。2)驾驶员必须身体健康，年龄在20-50周岁，驾龄至少两年以上，且无违纪不良记录。对不经公司同意私自聘用不符合条件的驾驶员，一经发现将严肃处理，若发生交通事故和责任事故，公司不负任何责任。(3)调度管理1)编制调度运行计划2 )车辆管理A、所有营运车辆必须按照国家法律政策法规办理车辆的所有手续，经车辆管理机关检查合格，方准行驶营运。B、班线营运车辆必须按照管理部批准的营运线路和公司规定的班次，站点运行，不准擅自变更和换班。(4)行车路单管理1)行车路单是车辆合法
23、运行的有效依据，是调度生产命令的具体形式，是财务进度，核算车辆运行成本结算司乘人员工资得凭证2）签发行车路单时要按运行计划和路单内容规定，项目认真填写，加盖调度专用章，由领单人签字，要求准确、无误、完整、具有时效性。3）行车路单在车辆发车前一天或发车时前三十分钟签发。对调度调派道的放空运行，临时接运等任务的公里数和油料的加发情况，应及时给以补填。4）对填发完毕的路单，实行交旧领薪，并及时回收、整理路单，对不按规定填写的要及时纠正。回收后的路单要按时间顺序整理保管。当月6日前向财务上交月路单。（5）回单管理1）请各办事处或业务员将有回单往来的客户交与财务部备案。2）回单（签单）是由收货人出具的收
24、货凭证，各办事处收到回单时，须按要求确认回单是否合格，如：是否加盖公章或签收货人身份证号码；若不合格，则须返回收货人重新签字盖章3）各办事处将回单返回财务时，须按日期整理并列出明细，包括：单号、发货人、货名等。此清单明细须一式三份，一份留办事处备查，一份交与司机或指定人交接，一份交与财务核对。4）与司机交接时，须由司机清点回单，并将回单装入信封或装订在一起，再交与司机带回财务，并附上司机签字。5）若回单在途中遗失，则全部责任由司机承担。6）关系到公司的业务及收入，请各办事处主任务必将回单及时返回。如有问题可与财务联系。（6）事故及违章处罚1）造成特大事故，处肇事司机2000元；造成重大事故，处
25、肇事司机1500元；造成一般事故，处肇事司机200800元；2）对无证驾驶或将车交予无证人员驾驶，无论肇事大小，其损失由无证人和当车驾驶员承担，并处罚2000元。3）凡是酒后驾车、带故障车行驶，无证驾驶，无企业内部准驾者，违章代驾，穿拖鞋驾驶者，公司将处罚金100500元。2、运输调度制度（1）运营部内勤接到运输部发货通知后，开始制定运输计划及单证。（2）运营部在与其他部门相互沟通前提下做到互通有无，以保障运行路程中的顺利进行。（3）运营部将编制的运单等交财务部，并组织发货等，并签发行车路单。(4)在运输完成后及时通知货主收货3、财务管理制度(1)财务人员必须严格执行国家的财经法律法规，自觉维
26、护财务制度。(2)合理使用资金，掌握财务收支情况，搞好经济核算，提高财、物有效利用率，如实反映企业经营状况、发挥财务监督职能，为企业的合理运营提供合理意见及建议。(3)及时处理财务日常工作，做到账-账一致，账册一致，账实相符，报表准确，及时，详实,无措，不漏记账。(4)费用支出报销，需有相关发票以及相关人员签字。大、中款支出必须先报上级，经负责任签字同意后方可开支。正常活动开支需由各部门负责人向经理提出申请或书面报告，经批准方可开支。对一切不真实、不合理的开支，财务人员有权核减或不予报销。4、督查查制度(1)按国家有关规定，管理公司统计表册和基本统计资料。(2)对本公司的经营管理的效益进行统计
27、分析和统计监督，向公司领导及时反馈详实的数据资料。(3)会同财务人员建立健全原始记录，统计台账核算。(4)统计人员坚持实事求是，恪守职业道德，加强专业培训和业务素质的提高。公路业务篇一零担运输（一）情景资料1.2014年6月18日上午午成都高新区乐家舒适家电有限公司委托我公司向建成家电（温江区科兴路东段685）运送电风扇、美的电磁炉、苏泊尔电饭煲。2014年6月18日上午午成都高新区艺家家用电器研发有限公司委托我公司向崇州九龙家电（崇州市蜀州中路104-118号）运送饮水机、美的微波炉、电热水壶。要求：要求在2014年6月18日23:00之前送达温江凤溪大道家电中心以及崇州市九龙家电建成家电地
29、6-NA单位重量7.2KG1.5KG13.1KG单位体积320mm*335mm*875mm272*272*360mm509*418*335mm件数4012040单位价值（元）470300800总重量992KG(0.992t)总价值（元）86800元发货人及地址成都高新区艺家家用电器研发有限公司（成都市解放路二段凤凰大厦）收货人及地址九龙家电（崇州市蜀州中路104-118号）（二）.订单处理此次运输货物品种多，单件数量、重量较小，都是从成都高新区先运到温江区建成家电，冉运到崇州市九龙家电。从货物性质、重量等来看都符合一车多票的汽车运输，从温江到崇州走高速方便快捷，运输安全，也可节省费用，所以我们
30、选用一车多票公路零担运输；（1）车辆选择：货物总吨数0.67+0.992=1.662吨，选择两吨的厢式货车（2）货物运单公路运输货运单起运日期：14年6月18日编号：061801车牌号：川A1234车型：厢式货车托运人：乐家舒适家电有限公司地址：成都高新区天府上街218号翻黑：温江建成家电地址：科兴路东段685电话：救乐地,麻及规格包装形式体积件数实际重量计费计费里程货运总金额运价率、-,fr1运费金额报 价保 险（ 货物 总价值0.3%）调度费格力台式电风扇KYT-3001A纸箱414*198*467mm1002.7KG100002.3元/千30232元苏泊尔电饭煲纸350*400*602.
31、5KG1560046.8箱370mm克美的电磁炉C21-FT2101纸箱348*238*407mm505KG1100033合计210670KG670K9.8货物运单签订地结算方式：银行汇款币种：人民币运杂费合计/万壹千捌百捌拾贰元捌角/分特约事项1承运单位不开拆检验，如运到时包装完好，货物出现短缺，承运方不负全部责任。2承运单位必须按委托单位要求，按时运抵目的地，（途中堵车、车出故障等因素外），并交接好手续，如收货人拒收，其责任由委托方负责。3委托方对货物重量（体积）如有隐瞒或夹带易燃易爆等违禁物品所造成的经济损失由委托方负责。4委托方对货物应主动参加运输保险，如货物未投
32、保，客观原因所造成的损耗由委托方自理。5在货物运输过程中，如出现货物破损、受潮、残缺等人为造成的损失均由承运方负责。6托运人办理货物运输，应当向承运人准确表明收货人的名称或姓名或凭指示的收货人，货物的名称、规格、型号、性质、重量、数量、收货地点等后关货物运输的必要情况。7承运人运输货物实行接单交接，对包装内部承担保证之责，在提货时包装完好的货物，视为承运人已经按照承运单的记载完成运输任务。8托运人对贵重物品应参加保险 （每件价值在300元以上） ， 凡无保险、 无保价运输的货物发生灭失最高按300元以内赔偿，发生货损每件最高按运费3倍理赔，承运人不承担任何间接理赔责任。9货物到站后承运人应及时
33、通知收获，收货人在接到通知之日起三日内凭有效证件提货，超过限定时间每天加收运费的10%乍保管费，超过30天按无主论处，代收货款或提货时付运费的，提货人不履行义务，承运人有权将该批货物留置。10本单视为合同，双方签字生效，具有经济合同之效力，望双方共同遵守。托运人签章或运输合同编号：年月曰承运人签章：年月日收货人签章：年月曰公路运输货运单起运日期：14年6月18日编号：061802车牌号：川A1234车型：厢式货车托运人：艺家家用电器研发有限公司地址：成都市解放路二段凤凰大厦转货地点：收货人：崇州九龙家电地址：崇州市蜀州中路104-118号转货地点:货物名称及规包体积件数实际重mm计费货运总运运
34、费报价保调格装形式量量里程金额价率金额险 （货物总价值度费安吉尔立式电子制冷饮水机纸箱320mm*335mm*875mm407.2KG188002.56.4168AUX/奥克斯电热水壶纸箱272*272*360mm1201.5KG36000元/108元美的微波炉纸509*418*34013.1KG32000千96EV923KF6-NA箱35mm克合计200992KG992KG8公里0.4货物运单签订地结算方式：银行汇款币种：人民币运杂费合什/万贰千柒百柒拾肆元/角/分特约事项1承运单位不开拆检验，如运到时包装完好，货物出现短缺，承运方不负全部责任。2承运单位必须按委托单位
35、要求，按时运抵目的地，（途中堵车、车出故障等因素外），并交接好手续，如收货人拒收，其责任由委托方负责。3委托方对货物重量（体积）如有隐瞒或夹带易燃易爆等违禁物品所造成的经济损失由委托方负责。4委托方对货物应主动参加运输保险，如货物未投保，客观原因所造成的损耗由委托方自理。5在货物运输过程中，如出现货物破损、受潮、残缺等人为造成的损失均由承运方负责。6托运人办理货物运输， 应当向承运人准确表明收货人的名称或姓名或凭指示的收货人， 货物的名称、 规格、型号、性质、重量、数量、收货地点等后关货物运输的必要情况。7承运人运输货物实行接单交接，对包装内部承担保证之责，在提货时包装完好的货物，视为承运人已
36、经按照承运单的记载完成运输任务。8托运人对贵重物品应参加保险（每件价值在300元以上），凡无保险、无保价运输的货物发生灭失最高按300元以内赔偿，发生货损每件最高按运费3倍理赔，承运人不承担任何间接理赔责任。9货物到站后承运人应及时通知收获，收货人在接到通知之日起三日内凭有效证件提货，超过限定时间每天加收运费的10%乍保管费，超过30天按无主论处，代收货款或提货时付运费的，提货人不履行义务，承运人有权将该批货物留置。10本单视为合同，双方签字BOB生效，具有经济合同之效力，望双方共同遵守。托运人签章或运输合同编号：年月曰承运人签章：年月日收货人签章：年月曰A从本公司到乐家舒适家电有限公司约34公里，
37、累积计费里程为14公里。车辆调度费为120+14*8=232货物总重量为670千克，运费为670*2.3=1541元（发车点至温江建成家电约25公里，40公里标准）保险费用为：货物总价值0.3%,36600*0.3%=109.8元合计费用：1882.8元B从本公司到成都高新区艺家家用电器研发有限公司约26公里，累积计费里程为6公里，应收车辆调度费120+6*8=168元货物总重量为992KG运费为992*2.3=2281.6元成都高新区艺家家用电器研发有限公司到崇州九龙家电约48公里，另计费里程费用为（48-40）*8=64元保险费用：260.4元总计费用：2774元（三）调用安排1、人员安排
38、姓名工作职责尹雪营业员订单受理，开托运单，审核产品，整理随行单据，登记黄远利财务抽，费用结算，收款陈瑞司机，理货员，交货员货物装卸，运输，到达，签单返回，车队交接李敏调度员通知客户提货时间，安排人员和客户的交接，安排车辆与司机，车辆在途跟踪，制定行车路线、工作计划安排表作业内容负责人完成时间作业内容负责人完成时间托运受理尹雪承运验货尹雪11:00调度李敏13:30装货装卸工17:00起票尹雪17:20运费结算黄远利17:30发车陈瑞19:10运输陈瑞运输到达陈瑞22:00卸车入库装卸工22:30签单返回陈瑞23:00运费结付黄远利09:003、配载装车（1）车辆信息车辆品牌东风车
39、厢式货车吨位2吨长（米）3.6生产日期2013.6车况良好宽（米）1.95购买日期2014.2车辆牌照川A1234高(米)1.95车险金额(元/年)5000(2)运输人员信息司机姓名陈瑞性别男民族汉年龄28家庭住址成都市温江区南熏大道联系电线年技木水平货运B证，未发生过交通事故维修水平能应付一般的车辆故障工作态度兢兢业业，态度端正性格特点开朗，认真文化水平身体状况健康思想状况热爱工作(3)运输线路选择行车路线：高新区客户仓库进行装车(先是艺家家用电器研发有限公司，然后为乐家舒适家电有限公司)一一三环路一一西三环路一一温泉大道一一科兴路建成家电卸货)一一成温邛高速经羊马一一崇州(九龙家
40、电卸货)(4)零担货物的配载整理随货同行的单据，包括托运单、零担货票以及其他附送单据。(5)装车组织先装艺家家用电器的货物，装车完备后，开单员编制货物装载清单即交接清单。由随车理货员或驾驶员在交接清单上签收。(6)司机发车开始运输任务(7)在途跟踪：采用GPR优位系统进行定位，由司机随时保持通话顺畅，有任何情况立刻报告。4、到站后货物卸车入库货物到达卸货点后，司机对车辆进行检查。由负责卸货的相关负责人检查货物情况，并按单收货。相关负责人需要填写零担货物的到货和收货情况。5、回单签收(1)按时准确到达指定卸货地点；(2)货物交接;(3)签收，并保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。货物签收回
41、执单客户名称:发货时间:6、托运人结付费用(1)整理好收费票据；(2)做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心；(3)结算中心开具发票，向客户收取运费。7、货物理赔问题在本次运输过程中，由于运输问题，导致客户艺家家用电器研发有限公司送至九龙家电的一台饮水机和两个奥克斯电热水壶发生货损问题。在进行核实以后，确认索赔。货物损毁证明时间产品型号件数数量单价总价值保险或提付(60%赔偿金额(元)1安吉尔立式电子制冷饮水机AUX/奥克斯电热水壶AUX-40货物理赔最终协议编号货物名称数量单位备注客户地址:联系电话:发货人:收货人联系人:收货时
42、间:托运站成都市解放路货主艺家家用电器研发有限公司时间货经在托运过程中，成温邛高速羊马出口附近，司机急刹车造成货物撞击，产生货损过调1.责任方：我方（蓉城家电物流公司）解结2.赔偿额：肆佰贰拾捌元（428RMB果办公室：注明：1.双方调解后，各自签字，双方确认。2.理赔协议原件由办公室留档，复印件送财务部。（四）相关单据1 .订单录入2 .运输单登记3 .调度配送4,应收款结算4 .保险单货物运输保险单收件人建成家电被保险人蓉城家电运输所进行承运的家电本投保单由投保人如实填写并签章后作为向本公司投保货物运输保险的依据，本投保单为该货物运输保险单的组成部分。兹拟向贵保险公司投保下取货物运输保险请
43、将投保的险别及条件注明如下格力台式电风扇100台苏泊尔电饭煲60台美的电磁炉50台以上货物均有外包装进行装车投保险别均为货物运输保险保险金额36600元装载运输工具2吨厢式货车发票或托运单号：01承运日期2014年6月18日自成都高新区至温江区科兴路保险费109.8元费率千分之三备注：投保人兹声明所填上述内容属实,对贵公司就货物运输保险条款及附加条款（包括责任免除部分）的说明已经了解，同意按照该条款投保货物运输保险。投保人签草送达地址温江区科兴路东段685联系人地址温江区鱼凫路75电话二、整车运输（一）情景资料1、2014年6月15日温江区建成家电城（温江区科兴路东段685）委托我公司向成都市
44、万达广场（锦江区二环路东五段29号万达广场内）运送美的电冰箱、美的洗衣机。要求：在2014年6月16日05:00之前送达成都市万达广场。地址：锦江区二环路东五段2、货物信息29号万达广场内品名美的电冰箱美的洗衣机单位重量60KG35KG单位体积601*560*1759mm560*578*945mm件数5050单位价值2300元1300元总重量4750KG总价值180000元发货人及地址温江区建成家电城（温江区科兴路东段685）收货人及地址成都市万达广场（锦江区二环路东五1广场内）殳29号万达（二）、订单处理（1）车辆选择：货物总吨数3000KG+1750KG=4750长邮次货物运输吨位超过3吨
45、，所以为整车运输，公司派遣一辆5吨车。（2）行车路线：温江区建成家电城装货一一光华大道二环一一二环高架路一一万达广场（锦江区二环路东五段29号万达广场内）卸货。（3）货物运单：公路运输货运单车牌号：川A66668车型：厢式货车林铁卢成都市万达广场地址：锦江区二环路东五段收号万达广场内转货地点:货物名称及规格包装形式体积件数实际重量计费计费里程货运总金额运价率运费金额报价保险（货物总价值0.3%）调度费美的电冰箱纸箱601*560*1759mm5060KG1150002.3元/千克345232兀美的洗衣机纸箱560*578*945mm5035KG65000195合计1004750KG4750KG
46、540货物运单签订地结算方式：现金结算7*7*、,、，、.一r.r.AT-tT-tAr.-r-.ti-trz_i-trz_币种：人民币运杂费合计壹万壹千叁百柒拾伍元/角/分A-*AI*2承运单位必须按委托单位要求，按时运抵目的地，（途中堵车、车出故障等因素外），并交接好手续,如收货人拒收，其责任由委托方负责。3委托方对货物重量（体积）如有隐瞒或夹带易燃易爆等违禁物品所造成的经济损失由委托方负责。4委托方对货物应主动参加运输保险，如货物未投保，客观原因所造成的损耗由委托方自理。5在货物运输过程中，如出现货物破损、受潮、残缺等人为造成的损失均由承运方负责。6托运人办理货物运输
47、，应当向承运人准确表明收货人的名称或姓名或凭指示的收货人，货物的名称、规格、型号、性质、重量、数量、收货地点等有关货物运输的必要情况。7承运人运输货物实行接单交接，对包装内部承担保证之责，在提货时包装完好的货物，视为承运人已经按照承运单的记载完成运输任务。8托运人对贵重物品应参加保险（每件价值在300元以上），凡无保险、无保价运输的货物发生灭失最高按300元以内赔偿，发生货损每件最高按运费3倍理赔，承运人不承担任何间接理赔责任。9货物到站后承运人应及时通知收获， 收货人在接到通知之日起三日内凭有效证件提货， 超过限定时间每天加收运费的10%乍保管费，超过30天按无主论处，代收货款或提货时付运费
48、的，提货人不履行义务，承运人有权将该批货物留置。10本单视为合同，双方签字生效，具有经济合同之效力，望双方共同遵守。托运人签章或运输合同编号:承运人签章：收货人签章:（三）调用安排1、人员安排（见零担运输人员安排）2、工作计划安排表3、车辆配载（1）车辆信息托运人：建成家电有限公司地址：温江区科兴路东段685电话:年月曰年月日年月曰车辆品牌东风车厢式货车吨位2吨长(米)5.6生产日期2013.6车况良好宽(米)2.2购买日期2014.2车辆牌照J1A66668高(米)2.3车险金额(元/年)5000(2)运输人员信息司机姓名曾树人性别男民族汉年龄30家庭住址成都市二环路幸福小区二栋5402联系
49、电线年技术水平货运B证，未发生过交通事故维修水平能应付一般的车辆故障工#度兢兢业业，态度端正，能吃苦耐劳性格特点开朗，认真负责文化水平身体状况健康思想状况热爱工作(3)整车货物的配载整理随货同行的单据，包括托运单以及其他附送单据。(4)装车组织先到温江建成家电进行装车，待货物装车完毕后，开单员编制货物装载清单即交接清单。由随车理货员或驾驶员在交接清单上签收。(5)司机发车开始运输任务(6)在途跟踪采用GPR优位系统进行定位，由司机随时保持通话顺畅，有任何情况立刻报告。4、到站后货物卸车入库货物到达卸货点后，司机对车辆进行检查。由负责卸货的相关负责人检查货物情况，并按单收货。相关负责人
50、需要填写整车货物的到货和收货情况，拿回货单回单。5、回单签收客户凭货单卸货，还需要签回执单货物签收回执单客户名称：成都市万达广场联系人电话:客户地址：锦江区二环路东五段29号万达广场内发货人：唐晓夏（温江区建成家电城负责人）6、托运人结付费用收货人收到货物后， 向客户发去通知， 因双方合同签订结算方式为银行汇款，所以收货人及时汇款结付货款，运费结算根据双方约定结算。（四）相关单据1、订单录入2、运输单登记3、调度单编号货物名称数量单位备注001美的电冰箱50件002美的洗衣机50件发货时间：2014年6月16日02:00收货时间：2014年6月16日05:00联系人：王强收货人：王强铁路业务篇
51、一、情景资料1.2014年6月16日成都欣欣家电（四川成都市新都区向阳路188号）委托我公司（蓉城家电运输公司）向云南昆明红星家电公司（云南省昆明市五华区左家巷33号）运输海尔洗衣机150台,海尔冰箱200台，共计350台。要求在6月18日前运到昆明火车站。托运人：成都欣欣家电公司收货人：云南昆明红星家电公司2.货物信息品名海尔XQG60-812?c衣机海尔BC-50EN电冰箱/迷你单位重量KG6726单位体积510*595*850520*500*300件数200150单位价值（元）1500600总重量kg134003900总价值（元）二、订单处理1、运输方式选择1）由于
52、成都到昆明不具备水路运输条件，故水路运输不考虑在运输方式范围之内2）若用航空运输，运价较高，航空运输适合于体积小、价值高的物品，故不被考虑在运输方式范围之内。3）若用公路运输比较方便，并且快捷灵活，公路运输主要经过几条高速公路到达昆明，所以公路运输方式在考BOB虑范围之内。4）若用铁路运输，铁路运输速度较快且持续性较强，也有直达线路，所以铁路运输方式在考虑范围之内。综合以上分析，故铁路运输和公路运输方式都在考虑范围之内，接着对两种运输方式进行成本分析比较，选择铁路运输更合理。2、铁路运输路线成都新都到云南昆明全程约1100公里1）先由公路运输将家电运到火车站2）火车线路简阳、资阳、内江、自贡、宜宾、
53、水富、盐津、昭通、草海、六盘水、宣威、曲靖、昆明3）最后由公路运输到昆明红星家电公司仓库。3、运输类型采用整车运输三、铁路运输业务流程1、托运1）对托运的货物包装进行检验，检验货物包装是否符合运输需求，对于不符合运输包装标准的货物。承运人应请托运人改善后方可承运，若货物的包装或状态有缺陷，但不影响货物运输安全的，可由托运人在货物运单内具体注明后予以承运。2）在货件上标明清晰明显的备件，详细记载发站、到站、托运人、收货人、货物品名、件数和运输号码等内容。3）托运人托运需凭文件运输的货物时，必须在托运货物前备齐相应的证明文件。根据中央或省（市）、自治区法令，需凭证明文件运输的货物，托运人在托运货物
54、时应将证明文件与货物运单同时提出，并在货物运单，人记载事项栏注明文件名称和号码。4）向车站提交货物运单。2、受理1）托运人将货物运单交到我公司运营部。2）运营部对运单托运物进行审核。3）符合运输条件的，则在货物运单上签证货物具体的搬运时间或装车日期。3、进货和验收在铁路货场内装车的货物，托运人按承运人受理时签证的货物搬入日期，将货物全部搬入车站，并整齐堆放在指定的货位，完好的交给承运人的作业，称为进货。车站在指定进货货位时，要考虑便于车辆取送和货物装卸、搬运作业，并保证人生安全。车站在接受托运人搬入车站的货物时，按运单记载对货物品名、件数、运输包装、重量等进行检查，确认符合运输要求并同意货物进
55、入场、库指定货位的作业，称为验收。为了贯彻负责运输的原则，对具备条件的车站，从托运人将全批货物搬入车站并经验收完毕时起，其负责承运时的保管。3、装车装车是货物发送作业中十分重要的一个环节，货物运输的质量在很大程度上取决于装车作业组织的好坏。铁路必须按照发站从严、装车从严的原则，认真的做好装车作业，为途中作业和到达作业打下良好的基础。一些货车在装车后还要进行施封。4、制票和承运整车货物在装车完毕后，托运人应向车站货运室交付运输费用，并办理制票和承运作业。其中,制票作业是根据货物运单填制货票；承运是整车货物在装车完毕，并核收运输费用后，发站在货物运单上加盖承运日期戳记的作业。货物承运意味着托运人和
56、承运人的运输合同签订完毕，合同开始生效。5、费用审核四、运输费用计算整车运输：每吨运价=发到基价+运行基价*运价里程计费重量：17300KG=17.3吨查货运里程表：成都到云南昆明里程为1100公里查运价号表：电冰箱和洗衣机整车运价号都为8号,运费率相同。发到基价为10.70元/吨，运行基价为0.0490元/吨千米所以本次运费为：（10.70+0.0490*1100）*17.3=1117.58元整车过称费率为：4.00元/吨所以，过称费为：17.3*4=69.2元保险费：0.3%390000*0.3%=1170元五、运输单据1、货物运单铁路货物运输单货物指定于6月17日搬入成都铁路局货位：货物
57、运单计划号码或运输号码：托运人填写承运人填写发站成都到站（局）昆明车种名号货车标重到站所属省（市）自治区云南省昆明市施封号码托运人名称成都欣欣家电邮政编码经由铁路货车棚车号码住址四川成都市新都区向阳路188号电线承运人/托运人装车承运人/托运人施封收货人名称云南昆明红星家电公司他政编码集装箱号码住址云南省昆明市五华区左家巷33号电话货物名称件数包装货物价格托运人确定量KG承运人确/EJUJULKGmm量运价号运价率、-,yFf-yFf-t t运费海尔洗衣机150有150067678海尔电冰箱200有60026268合计17.5
58、8托运人记载事项保险1170承运人记载事项注： 本单不作为收款凭证。 托运人签约须知见背面托运人盖章或签字到站交付日期2014年6月16日发站承运日期2014年6月17日货票第号托运人发站到站收货人领货凭证车种及车号：货票第号到达期限日2日发站到站托运人成都欣欣家电公司收货人云南昆明红星家电公司货物名称包装价格海尔洗衣机海尔电冰箱运到期限：2日托运人签字或盖章发站承运日期年月日注：收货人领证须知见背面2、运输货票铁路货物运输货票Xx铁路局货票发站存查发站成都到站（局）昆明车种车号P货车标重承运人/托运人装车托运人名称成都欣欣家电施封号码承运人/托运人施封住址四川成都市新都区向阳路188号电线、路货车篷布号码收货人名称云南昆明红星家电公司集装箱号码住址云南省昆明市五华区左家巷33号电线公里货物名称件数包装货物重里kg计量重量运价号、-,yFf-yFf-t t运费率现付托运人确定承运人确定费别金额/元海尔洗衣机08、-,yFf-yFf-t t运费1117.58海尔电冰箱8装费取送车费400过不平费69.2保险费1170合计计划号码或运输号码货物运到期限日甲联A00001记事合计2756.78发站承运日期戳总结家电行业与我们的生活息息相关，每个家庭都需要家电，而现代社会发展迅速，家电更新换代快，人们的生活水平不断提高，家电流通快速，而要实现这些需要，就离不开高效、便捷、安全的家电运输企业，为其提供运输服务。从此次方案的制作中，我们更多的了解到了家电行业的发展状况及未来发展趋势，更细致的了解了物流企业的发展现状及未来发展趋势， 学到了许多家电运输业务方面的知识及更为丰富的物流运输企业的专业知识，懂得了将理论知识与实际相结合，能够用自己学到的知识去丰富完善物流运输方案，更细致的了解了运输业务的流程，各种单据的填写以及TMS的应用，零担与整车运输的搬运流程，铁路运输业务的操作流程和不同运输方式下价格的计算。通过这一次方案制作，我们懂得了在团队中，团结的重要性，彼此合作的默契性，领导者力量的重要。
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